南宁讯（记者唐正芳）家政人员的仪容、服饰要注意什么◆◆？家政公司在接到客户投诉时该如何应对？9月2日，南宁市100多名家政公司的负责人接受了南宁市商务局举行的专业化培训。

　　保姆在雇主家睡觉用不用锁门”，很多雇主都会担心住家保姆会在晚上不锁门睡觉，导致家里财物丢失或者安全问题。针对这个问题，建议雇主在规定保姆工作内容时明确规定保姆需在晚上锁门，并检查门窗是否牢固。另外，可以进行较为严格的考核和监管，

　　“要想给雇主良好的第一印象，家政人员就必须要注意自己的仪表、姿势和个人卫生。◆◆”国家职业技能考评专家覃红就有关家政礼仪作了精彩的授课。她告诉大家，男性家政服务员不要留胡子，不可穿短裤、背心等衣服；女性家政服务员不要佩戴耳环◆◆、手镯、胸花等饰物，不可穿露脐装、低腰裤以及薄◆、透◆◆、露等性感衣裤和裙子。在仪态方面，要站有站相、坐有坐姿；特别是蹲的时候要得体，一脚在前，一脚在后，前脚全落地，后脚跟提起，不可两脚同时蹲地，像上厕所一样就很不雅观。

　　在言谈方面，覃红认为，家政人员要“嘴巴甜”，讲话要讲到点子上，这些都需要技巧◆◆。覃红还介绍了问候语、告别语、答谢语、道歉语、征询语、慰问语、祝贺语等用法，还有人际关系交往的一些常识。

　　旭东家政公司总经理黄旭东说：“9月1日，国务院确定了5条措施发展家庭服务业。这意味着家政服务业的春天到来了。南宁市在这样的背景下对家政公司负责人进行培训，是顺势而行的◆。”

　　据介绍，截至2009年底，南宁市的家政公司、社区服务站以各种家政服务中心有上千家，其中在工商部门登记的就有600多家，家政从业人员有8万人左右。但由于目前这些家政机构的规模较小，加上行业管理缺失，家政人员的服务技能不过硬，整个行业缺乏高技能、高素质的从业人员。另外，从事家政服务的安全隐患较多，又缺少相应的法律维权保障，加上受传统观念影响，从业人员缺乏行业应有的自尊，不能实现体面的劳动。

　　家政公司派出去的人员如果雇主不满意，必将会引来投诉，面对这种情况该如何处理？覃红说，这时候接待人员除了道歉之外，还必须记得用敬语：“对不起，请问有什么事情可以帮您？”千万不能说：◆“喂，我也没有办法呀？◆◆”如果对方情绪十分激动，千万不能因对方的态度而扰乱心情，除了道歉之外，必须立即将事情反映给主管，并尽快答复对方，千万不能说：“喂，你嘴巴干净一些，这又不是我的错。”

　　南宁市商务局有关负责人说：“根据家政行业目前的现状，为更好地应对市场挑战，整体提高家政企业的综合素质，引导家政行业规范持续发展，我们有必要对管理人员进行专业的培训。◆”

　　培训会上，南宁市家政服务网络中心总经理王林主讲了家政企业如何更好地与网络信息平台实现业务对接，以更好地为客户提供服务。